1. Aceptación del Servicio
Al utilizar el portal Explora Cloud y contratar cualquiera de nuestros paquetes turísticos, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Este documento constituye un acuerdo legal entre el Cliente y Explora Travel.
2. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a la gestión de pagos y reserva de asientos, el cliente debe registrarse. Cada cuenta está vinculada a un ID único (Ej: ET26-XXXX). El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y de la seguridad de su contraseña.
3. Políticas de Pago y Validación
Todo pago reportado a través del sistema debe ser validado por el personal administrativo. El proceso puede demorar de 24 a 48 horas. Se consideran pagos válidos:
- Transferencias interbancarias (SPEI) con comprobante legible.
- Depósitos en efectivo reportados con foto del ticket original.
- Pagos realizados directamente en nuestras oficinas físicas.
4. Cancelaciones y Reembolsos
Explora Travel actúa exclusivamente como intermediario entre el cliente y los prestadores finales de servicios. Por lo tanto, las políticas de cancelación y reembolso están sujetas directamente a las condiciones de la línea aérea, cadena hotelera u operador del destino.
- Vuelos y Tarifas: Los boletos aéreos en categoría turista y tarifas promocionales no cuentan con ningún tipo de reembolso ni cambio, de acuerdo con las restricciones de la aerolínea.
- Viajes Grupales: La realización de viajes en grupo está sujeta a demanda mínima; en caso de no completarse el cupo, se ofrecerán alternativas de fecha o destino.
- Casos de Salud: En situaciones específicas de salud debidamente comprobadas, Explora Travel podrá gestionar un "Crédito Electrónico" a favor del cliente para evitar la pérdida de su anticipo, permitiendo su uso en una futura reservación.
5. Responsabilidad del Pasajero
El pasajero se compromete a llegar con 15 minutos de anticipación al punto de reunión. Explora Travel no se hace responsable por retardos del cliente ni objetos olvidados dentro de las unidades de transporte.
6. Jurisdicción
Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio será resuelta bajo las leyes vigentes de México, sometiéndose a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.