¿Cómo reservo un tour en la plataforma?
Es muy sencillo. Solo necesitas registrarte, elegir el tour de tu preferencia en la página principal y hacer clic en "Reservar". Una vez solicitado, podrás ver los detalles de pago en tu perfil personal.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos transferencias bancarias (SPEI) y depósitos en efectivo. Deberás subir la foto de tu comprobante a través de la sección "Reportar Pago" en tu perfil para que nuestro equipo lo valide.
¿Cuánto tiempo tarda en validarse mi pago?
Nuestro equipo administrativo revisa los reportes manualmente. El tiempo estimado de validación es de 24 a 48 horas hábiles. Una vez aprobado, tu estatus cambiará automáticamente a "Pagado".
¿Puedo cancelar un viaje después de pagar?
Sí, las cancelaciones son posibles. El porcentaje de reembolso depende de la anticipación con la que avises (revisa nuestros Términos y Condiciones). Si faltan menos de 15 días, el pago no es reembolsable pero puedes transferir tu lugar a otra persona.
¿Qué son los Explora Points?
Es nuestro programa de lealtad. Por cada viaje que realices con nosotros, acumulas puntos que podrás canjear por descuentos especiales en tus próximas aventuras. Puedes ver tu saldo en tu panel de usuario.
¿Qué pasa si no llego a tiempo al punto de reunión?
Por respeto a los demás viajeros, nuestras unidades parten puntualmente. Te recomendamos llegar 15 minutos antes. En caso de no llegar, se considera "No Show" y no hay reembolso del pago realizado.